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海曼智能家居APP常见问题答疑
来源:海曼科技  发布时间:2016-10-15  点击量:


1.用邮箱注册,收不到激活邮件?

方法一:请检查邮箱是否将激活邮件列入垃圾邮件。

方法二:请换一个邮箱重新注册,如gmailhotmail163qq等。

 

2.如何添加智能网关?

步骤一:登录APP账号。

步骤二:将网关插上插座,红灯亮表示已通电。

步骤三:用手机连接WiFi

步骤四:在“我的设备”界面中右上角位置点击“+”,选择智能网关。

步骤五:长按网关开关(组网建)5秒,直至红灯闪烁。

步骤六:当网关红灯闪烁时,点击“确认红灯已闪烁”,再点击“红灯已闪烁,下一步”。

步骤七:输入手机当前连接的WiFi密码。

步骤八:点击“开始配置”。

步骤九:开始配置网关,红灯停止闪烁,网关添加成功。

 

3.网关掉线(APP中网关显示为灰色)怎么办?

方法一:请检查手机是否连接网络。

方法二:请检查智能网关绑定的WiFi是否网络通畅。

方法三:在“我的设备”主界面进行下拉刷新。

 

4.如何添加设备到网关中?

步骤一:登录APP账号。

步骤二:在APP中检查网关是否在线,在网关图标中会显示“设备在线”、“设备离线”两种状态。

步骤三:进入网关后,在网关界面右上角点击“+”,5秒之后,网关蓝灯慢闪。或直接按网关开关(组网键)2次,5秒之后,网关蓝灯慢闪。

步骤四:对设备进行入网操作:按照APP中图示,用探针插入设备侧边的组网孔中,长按2秒后,绿色LED灯快速闪烁,当绿色LED灯停止闪烁之后,表示设备添加成功,进度条结束之后,设备图标将显示在APP中。

注意:只有当网关蓝灯慢闪时,对设备进行入网操作才会成功。

 

5.设备不能添加到网关中?

尝试对设备退网操作:用探针插入设备侧边的组网孔中,长按5秒后,直至绿色LED灯慢闪,表示设备退网成功。若长按5秒后,绿色LED灯不慢闪,或只亮1次,继续将探针插入设备侧边的组网孔中,长按5秒以上,直至绿色LED灯慢闪,设备退网成功。

 

6.设备显示离线(设备图标显示为灰色)怎么办?

方法一:按下设备的测试按键。

方法二:取下电池再装上电池,对设备重新上电。

方法三:用探针戳一下组网孔。

方法四:对设备重新进行入网操作,若入网不成功,先对设备退网,再入网。

 

7.苹果手机,苹果平板电脑收不到报警消息推送。

打开“设备”→“通知”→“智能家居”→“允许通知”。

 

8.安卓手机,平板电脑收不到报警消息推送。

当智能家居APP打开的时候,或还处于后台运行的时候才能收到报警消息推送。若想查看报警消息,直接打开APP进入设备即可查看报警消息。

 

9.APP提示设备低电量。

请及时更换相同型号电池。

 

10.什么是在家布防、外出布防、撤防?

在家布防:当人体探测器探测到有人经过时,不会触发报警,只会保存有人经过、无人经过记录。当门窗探测器状态改变,如装有门窗探测器的门、窗打开或关闭的时候,会触发报警。

外出布防:当人体探测器探测到有人经过时,会触发报警。当门窗探测器状态改变,如装有门窗探测器的门、窗打开或关闭的时候,会触发报警。

撤防:当人体探测器探测到有人经过时,不会触发报警。当门窗探测器状态改变,如装有门窗探测器的门、窗打开或关闭的时候,不会触发报警。

 

11.如何使用在家布防、外出布防、撤防?

外出布防:当离开家时,开启“外出布防”,一旦有人非法闯入,门窗感应器(已安全情)或人体探测器(已安装)就会立刻触发报警,提醒用户注意。

在家布防:当回到家时,取消“外出布防”,开启“在家布防”,门窗感应器探测到门开闭、人体探测器在探测到有人经过,就不会触发报警,避免打扰用户。

撤防:当想使报警声音关闭时,点击“撤防”,报警声音关闭。

 

12.当智能网关发出报警声音时,如何关闭声音?

方法一:按智能遥控器撤防键(需确保智能遥控器已经加入到网关中)。

方法二:进入智能家居APP→进入网关→按“在家布防”或“外出布防”12次。

方法三:等待不超过2分钟时间,声音自动关闭(报警时间可以在网关中设定)。

 

 

13.什么是彩灯联动设置?

“夜晚有人经过亮灯,离开后延迟关闭”

解析:当在智能网关中启用该功能后,当智能网关在光照度不足的情况下,人体探测器探测到有人经过,智能网关白色LED灯点亮,在1-4分钟后(具体时间可在网关中设定),当人体探测器再也探测到无人经过时,白色LED灯熄灭。

 

“夜间门磁打开亮灯,延迟关闭”

解析: 当在智能网关中启用该功能后,当智能网关在光照度不足的情况下,门窗探测器状态改变,由关闭变成打开,或由打开变成关闭,智能网关白色LED灯点亮,在1-4分钟后(具体时间可在网关中设定),当门窗探测器状态不再改变时,白色LED灯熄灭。

 

14.什么是7天、30天、1年总用电量?

7天总用电量:在最近7天内的总使用电量度数。

30天总用电量:在最近30天内的总使用电量度数,若今天是25号,则从今天到上月25号。

1年总用电量:在当年所有时间总使用电量度数。如2016年总用电度数,不是最近1年总用电量。

 

15.智能网关固件升级不成功?

请确保网关处于通畅的WiFi环境中,当点击网关升级时,网关白色LED灯闪烁,在60秒内, 网关升级成功。若网络环境不好,请在网络通畅的时间段再次进入APP升级网关。

 

16.进入设备无法查看报警日志?

1.请检查手机网络是否通畅?2.进入设备日志界面进行下拉刷新。

 

17.什么是设备联动?

设备联动可以在“我的场景”中进行设定,比如,当把门窗探测器安装在门上,把彩灯(RGB灯)通电。可以设定启动条件:门磁打开,设定执行任务:彩灯打开。设定好之后保存联动设置。这样当门打开时,彩灯就会自动打开。

 

18.什么是我的场景?

可以设置定时开启、关闭插座、彩灯(RGB灯)。

可以设置对网关、门窗探测器、人体探测器的定时布防与撤防。

可以设置延时(倒计时)开启、关闭插座、彩灯(RGB灯)。

可以设置对网关、门窗探测器、人体探测器的延时(倒计时)布防与撤防。


19.网关不能连上WiFi(配置不成功)?

     请确保与网关连接的WiFi路由器频率为2.4GHz, 智能网关支持市面上绝大多数路由器,也支持同时拥有2.4GHz和5GHz频率的路由器,若不能连接到路由器,请检查路由器是否设置了只使用5GHz,在这种情况下,请对路由器设置使用2.4GHz频率。

20.以上问答还是不能解决问题。

请联系客服QQ615825177 或客服手机号码:18123928516


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